قوانین و مقررات

کلیه قوانین و مقررات چراغ جادو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های چراغ جادو در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود. لذا استفاده کاربران از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر می‌باشد.

 

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام وارد کرده است اقدام به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات چراغ جادو می‌نماید.

تعریف فروشنده:

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط چراغ جادو از تولید کنندگان معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود که چراغ جادو به عنوان تامین کننده شناخته می شود. و یا برخی فروشندگان به عنوان تامین کننده اصلی با چراغ جادو همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند که در سایت با نام رسمی خود مشخص شده اند و امکان خرید مستقیم از فروشنده وجود دارد.

فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت چراغ جادو عرضه کرده و به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط چراغ جادو بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

خریداران درصورتی که درخواست ارسال فاکتور رسمی را دارند باید در هنگام ثبت سفارش گزینه مربوط به فاکتور رسمی را انتخاب نماییند.

سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 15:30 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل تا ساعت 22 همان روز (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در روش ارسال انتخابی توسط کاربر) در یزد ، ارسال خواهند شد.

چراغ جادو متعهد می باشد ظرف مدت 2ساعت پس از ثبت سفارش کاربر، سفارش را بررسی و تایید نماید و پس از گذشت 1 روز، سفارش تایید شده تلقی می گردد.

در صورتی که به هر دلیلی سفارش تایید نشود چراغ جادو موظف است حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری مبلغ را به حساب کاربر عودت نماید.

در شرایط خاص (فروش شگفت‌انگیز، جشنواره ها و...) احتمال لغو شدن سفارشات مربوط به محصولات فروشندگان (مانند اتمام موجودی کالا و ...) وجود دارد و چراغ جادو این اجازه را دارد تا بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

 

ارتباطات الکترونیکی:

کلیه ارتباطات چراغ جادو و کاربر (ارتباط با ما، ثبت سفارش و خرید، پاسخ به درخواست ها و ...) به صورت الکترونیکی صورت می پذیرد که این ارتباطات از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی انجام می شود. آدرس ایمیل و تلفن های موجود در پروفایل مشتری به عنوان آدرس ایمیل و تلفن رسمی مورد تایید مشتری تلقی شده و تمام ارتباطات از طریق آن ها صورت می پذیرد.

کاربران برای اطلاع از اخبار و رویداد های چراغ جادو میتوانند با عضویت در خبرنامه پخش نت از طریق ایمیل و پیامک از کلیه اخبار با خبر شوند.

شماره سامانه ارسال پیامک چراغ جادو 500053333 است که وضعیت ثیت سفارش، خدمات و یا سرویس های ویژه را به اطلاع کاربران می رساند

در صورت دریافت پیامک از شماره دیگر با عنوان چراغ جادو ، تخلف و سوء استفاده از نام چراغ جادو است. لطفا در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را بهInfo@chj.ir   و یا شماره تماس 41486000-021 اطلاع دهید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

چراغ جادو به اطلاعات خصوصی کاربران که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

چراغ جادو موظف است در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و تکنولوژی مورد نیاز برای مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.

همه مطالب از خدمات چراغ جادو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط چراغ جادو جزئی از اموال چراغ جادو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار چراغ جادو می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای چراغ جادو محفوظ می‏‌دارد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات چراغ جادو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیت‌‏های حساب کاربری و یا رمز ورود به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی شرکت چراغ جادو به نشانی www.chj.ir است. چراغ جادو فقط از طریق ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس می گیرد.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در چراغ جادو ، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.

چراغ جادو در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش‌‏ محصول را برای شما فراهم آورده است.

کلیه سفارشات ثبت شده با ارسال پیش فاکتور به آدرس ایمیل و ارسال کد سفارش از طریق پیامک در صف تایید قرار می گیرد. در روزهای کاری (شنبه تا 5شنبه) ظرف مدت 1 ساعت تا 1 روز بررسی و سفارش تایید می شود و پس از گذشت 1 روز سفارش تاییدشده تلقی میگردد و کد پیگیری برای مشتری پیامک می شود. در صورتی که به هردلیلی سفارش تایید نشود چراغ جادو موظف است حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری مبلغ را به حساب کاربر عودت نماید و یا مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین نماید.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (اتمام موجودی کالا، انصراف مشتری و ...) مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

حق لغو فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی (اتمام موجودی کالا)  بدون اطلاع قبلی، برای چراغ جادو محفوظ است.

چراغ جادو می تواند بدون اطلاع قبلی به هر دلیلی (اتمام موجودی کالا) فروش کالایی را لغو کند ولی موظف است سفارشاتی را که ثبت نهایی شده اند ارسال نماید.

در صورت بروز هرگونه مشکل (درج قیمت، ارزش ریالی کالا و ...) چراغ جادو موظف است در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت نماید.

کاربران باید در هنگام سفارش کلیه اطلاعات را بصورت کامل و صحیح وارد کنند در غیر اینصورت سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و چراغ جادو هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

در صورتی که کاربر درخواست ارسال فاکتور رسمی را دارد باید درهنگام سفارش گزینه "ارسال فاکتور رسمی" را انتخاب کند تا فاکتور به همراه کالا ارسال شود. در غیر اینصورت امکان ارسال مجدد آن وجود ندارد و فاکتور فقط به نام مشتری سفارش دهنده صادر می‌شود.

در صورت درخواست فاکتور رسمی از طرف ادارات، شرکت ها و سازمان ها، کاربر باید به عنوان کاربر حقوقی وارد سایت شود و اقدام به خرید نماید.

 با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور از شخص حقیقی به شخص حقوقی وجود ندارد و باید در هنگام سفارش با نام کاربری حقوقی وارد سایت شده و اقدام به خرید با نام سازمان مورد نظر و در خواست فاکتور رسمی نماید.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن وجود ندارد و باید آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

 در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان بازگزداندن مبلغ آن وجود ندارد.

در خریدهای اعتباری که توسط نمایندگان انجام می‌شود، قوانین و شرایط جداگانه اعلام شده و مورد تایید نمایندگان قرار می گیرد.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. کاربر میتواند تاقبل از ثبت نهایی، هر گونه تغییر (موجودی کالا یا قیمت و ...) را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال کند. بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ ویژه درباره کالاهای موجود در جشنواره های شگفت انگیز و ... که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که چراغ جادو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

 شرایط استفاده از کارت هدیه

مشتری پس از اولین خرید خود از چراغ جادو ، یک کارت هدیه دریافت خواهد کرد که شامل درصد تخفیف، اعتبار ریالی و یا ارسال رایگان می‌باشد که در خرید آتی می‌تواند از آن استفاده نماید.

کارت های هدیه به صورت یکبار مصرف می باشد.

امکان استفاده از چندین کارت هدیه به صورت هدیه وجود ندارد.

در صورت مرجوع شدن کالایی که از کارت اعتباری خریداری شده، مبلغ به کارت اعتباری باز خواهد گشت.

کارت اعتباری قابل تعویض یا مرجوع کردن نیست.

کارت اعتباری قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

چراغ جادو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و چراغ جادو هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش چراغ جادو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش چراغ جادو ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌ بازگشت کالا مراجعه کنید.

  

نظرات کاربران

بخش نظرات کاربران جهت به اشتراک گزاری تجریه دیگر کاربران در مورد کالا ایجاد شده است. در صورتی که هرکاربر نظر خود را در مورد کالا مطابق با قوانین سایت به اشتراک بگذارد پس از تایید چراغ جادو ، نظر در سایت به نمایش گذاشته می شود که صرفا نظر شخصی کاربر است و چراغ جادو نسبت به درستی و نادرستی آن هیچ مسئولیتی ندارد.

 

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ عملی و تجربه‌ شخصی باشد و مزایا و معایب به‌ صورت خلاصه و تیتر وار در محل تعیین‌ شده درج شود.

لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

نظرات کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول تحت استفاده از آن باشد و بصورت خلاصه بیان شود و صرفا مطالب ضروری قید شود.

در این بخش از سوال و درخواست راهنمایی خودداری شود بخش پرسش و پاسخ ویژه این امور است.

در بیان نظرات باید از ادبیات محترمانه استفاده شود و از توهین به دیگر کاربران جدا خودداری شود.

از گذاشتن لینک سایت های دیگر در نظرات جدا خوردداری نمایید.

صرفا نظرات را در مورد محصول بیان نمایید و نقد در مورد سایت یا خدمات آن را در قسمت نظرات ننویسید.

 

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و به زبان و نوشتار فارسی باشد.

از ثبت اطلاعات شخصی در این بخش خودداری نمایید.

پرسش و پاسخ باید فقط در مورد همان کالا باشد و از پرسش در مورد سایر کالا ها و یا خدمات سایت در این قسمت خدداری نمایید.

برای سایر پرسش ها و ثبت نظرات در مورد سایت از فرم "تماس با ما" استفاده کنید و یا به آدرسinfo@chj.ir ایمیل خود را ارسال نمایید.

  

سیاست قیمت گذاری

قیمت‌‏گذاری در چراغ جادو  مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در چراغ جادو بهترین قیمت روز بازار نسبت به گروه کالایی آن می‌باشد.

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای در این بابت پرداخت نخواهد کرد و هزینه های بسته بندی و بیمه حمل کالا نسبت به شرایط خاص که به اطلاع مشتری در سبد خرید می رسد، به صورت جداگانه محاسبه می شود.

 

طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز

طرح تشویقی شگفت انگیزهای امروز به منظور ایجاد شرایط استثنایی برای خرید کالای مصرفی و مورد نیاز در نظر گرفته شده است و بصورت روزانه در این بخش تعدادی از کالاها با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان خرید دارند.

در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان خرید وجود نخواهد داشت. به دلیل اینکه این طرح دارای شرایط فوق‌العاده ای است، چراغ جادو تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان برای فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود.

همچنین به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کارت تخفیف تعلق نمی گیرد و امکان استفاده از کارت های تخفیف وجود ندارد. هزینه ارسال سفارش برای این بخش مطابق با روش ارسالی است که مشتری در روند ثبت سفارش انتخاب می نماید.

 

چراغ جادو ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران است، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.